Курс Управление отношениями с клиентами
Цели и задачи электронного курса "Управление отношениями с клиентами":
- Научить удерживать клиентов, строить с ними долгосрочные отношения, «заключать пожизненный контракт»
- Дать навыки привлечения новых клиентов с помощью первоклассного сервиса без дополнительных затрат на рекламу;
- Научить быстро реагировать на изменяющиеся запросы клиентов и сохранить лидирующие позиции на рынке;
- Рассказать о том, каким образом можно создать высококачественный, стабильно работающий клиентский сервис в компании.
Аудитория курса "Управление отношениями с клиентами":
- Сотрудники фронт-офиса;
- Менеджеры по работе с клиентами;
- Руководители и сотрудники сервисных подразделений компании.
Содержание электронного курса "Управление отношениями с клиентами":
Учебный курс содержит проверенные временем практические рекомендации для создания качественного клиентского сервиса.
- Системный подход к построению клиентского сервиса;
- «10 заповедей» отличного сервиса;
- Обратная связь «клиент – сервис»
- Лицо компании: реклама, офис, персонал;
- Формирование ориентации на клиента внутри компании.
В состав курса входят интерактивные практикумы, а также предварительное и финальное тестирование.
Посмотреть демонстрационный курс »
Более подробную информацию об электронных курсах вы можете получить по телефону (44) 331-83-93
Другие курсы по этой тематике:
- Основы мерчендайзинга
- Планирование и прогнозирование продаж
- Продажи
- Продажи по телефону
- Работа на выставке
- Розничные продажи
- Управление командой торговых представителей
- Управление отношениями с клиентами
- Эффективная презентация
- Эффективные переговоры